“S@Home”: digitales Banking bei der Sparkasse

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Die Digitalisierung verändert Schritt für Schritt das Alltagsleben in nahezu allen Bereichen – auch im Banking. Die Sparkasse Ansbach hat deshalb wurde in den letzten Jahren ihr Serviceangebot der Sparkasse Ansbach in den digitalen Kanälen sukzessive ausgebaut und aktuell in einer eigenen Einheit, genannt „Innovatives Banking“, gebündelt.

Die neue Abteilung ist dreigliedrig aufgestellt: Während sich der Mediale Vertrieb um alle Themen rund um die Internetfiliale der Sparkasse kümmert, beantwortet das Kundenservicecenter täglich zwischen 400 und 600 telefonische Kundenanfragen, z. B. zum Online-Banking. “Die dritte Gruppe”, so Vorstandsvorsitzender Werner Frieß, “setzt nun unter dem Namen S@Home neue Maßstäbe in der digitalen Kundenberatung und erweitert unser Leistungsportfolio im Online-Bereich nachhaltig.”

Das neunköpfige Team aus Beraterinnen und Beratern bringt dabei ab April 2018 neueste Technologien zum Einsatz. “Mittels Screen-Sharing-Technologie spiegelt der Berater seinen Bildschirm auf die PCs, Tablets oder Smartphones unserer Kunden, wodurch eine sehr große digitale Nähe und Transparenz während des Beratungsgespräches entsteht”, erklärt Abteilungsleiter Ralf Schindler. “S@Home” sei vor allem für diejenigen Kunden vorteilhaft, die zu den Öffnungszeiten der BeratungsCenter und Geschäftsstellen nicht persönlich erscheinen können.

Die digitalen Angebote der Sparkasse Ansbach sollen die Leistungen der stationären Präsenzen immer mehr ergänzen und sich sich an dem veränderten Kundenverhalten im digitalen Zeitalter orientieren. Vorstandschef Frieß verspricht: “Mit Sicherheit werden wir in der Zukunft immer digitaler werden und in diesem Bereich weitere Ausbaustufen auf den Weg bringen, zugleich werden wir aber auch eine Sparkasse zum Anfassen bleiben. Doch es gilt für uns, diese Nähe neu zu interpretieren, weil das unsere Kundinnen und Kunden zu Recht von uns auch erwarten.”

Das Team der Sparkasse Ansbach

Text und Fotos: Sparkasse Ansbach; red. Bearbeitung: hw

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